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售后服務(wù)管理體系 售后服務(wù)工作由售后服務(wù)部負責。 公司設(shè)定值班維護手機，實行7*24小時服務(wù)。 公司設(shè)定客服QQ和MSN，隨時提供技術(shù)支持。 公司全體員工都有義務(wù)記錄客戶反饋問題，全員動員，做好客戶投訴的記錄，體現(xiàn)服務(wù)客戶的態(tài)度。 反饋問題及處理過程全程記錄,直至客戶確認問題解決。 對于超過時限未能解決的問題，逐級提高報警級別，直至總經(jīng)理親自干預(yù)。
●售后服務(wù)承諾 （1）、保修的范圍和時間 保修范圍是本公司提供給客戶的產(chǎn)品。 產(chǎn)品自簽收之日起，我公司提供主機兩年、配件一年免費保修。 三個月內(nèi)非人為故障可換新機。 （2）、響應(yīng)時間 收到故障儀器后，三天內(nèi)完成維修，并將維修好的儀器發(fā)出。 （3）、主動關(guān)懷措施 安裝結(jié)束的第一個月內(nèi)，每星期打一次電話了解用戶使用情況；三個月內(nèi)每月進行電話回訪，之后每個季度進行電話回訪。 安裝結(jié)束后每兩個月郵寄一份“客戶意見反饋表”，請儀器操作人員認真填寫，以便公司了解軟件使用情況，提高醫(yī)院使用水平。 提供完整的操作說明書、維修手冊和與維修相關(guān)的技術(shù)文檔等文件，不隱瞞與維修有關(guān)的技術(shù)細節(jié)。 將公司新產(chǎn)品的信息不定期發(fā)送給客戶. |
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